CONDITIONS DE RETRACTATION ET DE RETOUR.

Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

Merci d’avoir fait vos achats sur Paneco Shop.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les achats effectués sur notre site.

DROIT DE RÉTRACTATION

Les acheteurs qui ont le statut de « consommateur » et qui, pour quelque raison que ce soit, ont changé d’avis sur l’achat effectué, ont le droit de se rétracter du contrat conclu, sans pénalité et sans indication de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison du produit, même si elle a été réalisée auprès d’un tiers (autre que le transporteur) , ou à compter de la date de conclusion du contrat, pour les contrats de prestations de services. Si vous avez effectué une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou pièces multiples, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, tel que l’abonnement à des magazines, le délai court à compter de la réception du premier bien.

Pour les produits marqués et reçus comme « cadeau », le destinataire peut recevoir, après avoir contacté le Vendeur via le formulaire de contact ou via le Live Chat en bas à droite du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, un bon d’achat du même montant que la valeur du produit reçu. Le bon d’achat fera l’objet d’un accusé de réception par le Vendeur après réception des produits, qui devront être expédiés dans les 14 jours suivant la déclaration de retour et aux frais du destinataire, qui sera remboursé.

Pour se rétracter, l’Acheteur doit contacter le Vendeur via le formulaire de contact ou via le Live Chat en bas à droite du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L’Acheteur sera informé des modalités concernant le retour du Produit.

En cas de rétractation, le Vendeur remboursera les paiements reçus de l’Acheteur, ainsi que les frais de livraison sans délai et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter du jour où le Vendeur a reçu les biens, sous réserve de la vérification et du contrôle de qualité effectués par le Vendeur au moment du retour des biens, qui doit avoir lieu dans le délai susmentionné.

Le Vendeur remboursera l’Acheteur dans le même mode de paiement que celui utilisé par ce dernier pour l’achat sur l’E-shop.

En cas de rétractation, l’Acheteur doit renvoyer les produits par un transporteur de son choix et à ses frais, sans retard excessif et en tout cas dans le délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision au Vendeur.
Il est entendu que l’Acheteur est responsable de l’intégrité du produit tant qu’il est en sa possession et qu’il doit prendre toutes les mesures appropriées pour préserver le produit et faire tout son possible pour que le produit soit retourné dans le meilleur état possible, y compris l’emballage d’origine non endommagé, les manuels d’instructions, les accessoires, les éléments séparés et tous les autres composants.

Les produits doivent être envoyés à :

Paneco Ambiente S.r.l., Via XI Settembre n. 37, 12011 – Borgo San Dalmazzo, CN – Italie.

Le Vendeur ne prendra pas en considération les demandes de restitution dans le cas où le produit restitué présente un dysfonctionnement ou un défaut dû à une mauvaise utilisation, à une négligence, à des dommages ou à des altérations physiques, esthétiques ou superficielles, à des manipulations ou à un entretien inappropriés ou à l’usure, ou encore dans les cas d’exclusions énumérés ci-dessous.

L’entreprise ne peut être tenue responsable des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Il est donc recommandé d’utiliser un service de courrier assuré et traçable. La société ne sera pas en mesure d’effectuer le remboursement susmentionné sans la réception effective des marchandises ou la preuve de la réception de la livraison de retour.

EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION.

Conformément à l’art L221-28 du Code de la consommation, Paneco Ambiente s.r.l. informe que les circonstances suivantes empêchent l’exercice du droit de rétractation :

  • contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation,
  • contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier,
  • contrats de fournitures de biens confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés,
  • contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
  • contrats de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
  • contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles,
  • contrats de travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile de consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de la société Paneco Ambiente S.r.l., TVA 03673560045 dont le siège est situé Via Sistina, 121 – 00187 Roma (RM); adresse électronique : info@panecoshop.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

CONTACTS

Outre le formulaire de rétractation et les adresses qui y sont indiquées, si vous avez des questions concernant le Document, vous pouvez nous contacter :

Via le module de contact ou le Live Chat en bas à droite du lundi au vendredi de 9h à 18h.